Обмен и возврат товара

Интернет-магазин осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими требованиями действующего законодательства Украины.

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавцом не объявлен более длительный срок.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если:

  • товар не использовался;

  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранены пломбы, ярлыки, комплектность и оригинальная упаковка, если они были предусмотрены для соответствующего товара;

  • сохранен расчетный или другой документ, подтверждающий приобретение товара в нашем магазине.

Обмен или возврат товара надлежащего качества не осуществляется, если товар относится к перечню товаров, которые не подлежат обмену или возврату, либо если законодательством для соответствующего товара установлены другие исключения.

Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право:

  • выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;

  • расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар;

  • осуществить обмен на аналогичный товар после его поступления в продажу.

В случае ожидания аналогичного товара магазин уведомляет покупателя о его поступлении.

Отказ от покупки в интернет-магазине

Покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного дистанционно, уведомив об этом продавца в течение 14 дней с момента получения товара или подтверждения информации о заключении договора — в зависимости от обстоятельств, определенных законодательством.

Для реализации права на отказ от дистанционного договора покупатель должен сохранять товар в неизмененном состоянии. Вскрытие упаковки, осмотр или проверка товара сами по себе не лишают покупателя права на возврат, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

Право на отказ от дистанционного договора может не применяться к товарам, изготовленным или измененным по индивидуальному заказу покупателя, товарам, которые быстро портятся, товарам в запечатанной упаковке, вскрытие которой ограничивает возможность возврата по гигиеническим или другим установленным законом причинам, а также в других случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Товар ненадлежащего качества и гарантийные случаи

В случае выявления в течение гарантийного срока недостатка, производственного дефекта, неисправности, несоответствия комплектации или другого несоответствия товара покупатель должен обратиться в службу поддержки магазина и предоставить:

  • номер заказа;

  • описание выявленного недостатка;

  • фото или видео товара, если это помогает установить характер неисправности;

  • документ, подтверждающий приобретение товара;

  • гарантийный документ, если он выдавался вместе с товаром.

Продавец принимает обращение покупателя и при необходимости организует проверку качества, диагностику или экспертизу товара в соответствии с требованиями законодательства.

В зависимости от характера недостатка и требований законодательства покупатель может потребовать:

  • пропорционального уменьшения цены;

  • бесплатного устранения недостатков товара;

  • возмещения расходов на устранение недостатков;

  • замены товара;

  • расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

Требование о замене товара или возврате денежных средств в связи с существенным недостатком рассматривается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, требования покупателя могут не подлежать удовлетворению. В предусмотренных законом случаях расходы на проведение экспертизы могут быть возложены на покупателя.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара надлежащего качества расчеты осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения.

Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в случае возврата в соответствии с правилами обмена товара надлежащего качества — в день расторжения договора, а если это невозможно, в другой согласованный сторонами срок, но не позднее чем в течение семи дней;

  • в случае отказа от дистанционного договора — без необоснованной задержки и в пределах срока, установленного законодательством Украины для дистанционных договоров.

Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым покупатель оплатил товар. Другой способ возврата может быть согласован сторонами.

Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата продавцом может зависеть от банка или платежной системы покупателя.

Расходы на доставку

Если возврат или обмен осуществляется по причине производственного дефекта, ненадлежащего качества, неправильной комплектации, отправки другого товара или другой ошибки продавца, расходы на доставку возлагаются на продавца в соответствии с требованиями законодательства.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов для гарантийного обслуживания и их возврат покупателю осуществляется силами и за счет продавца, производителя или другого ответственного лица в случаях, установленных законом.

Расходы, связанные с возвратом товара в случае отказа от дистанционного договора, возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.

Если обмен товара надлежащего качества осуществляется не в связи с недостатком товара или ошибкой продавца и не является отказом от дистанционного договора, расходы на пересылку товара оплачивает покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Порядок оформления обмена или возврата

Для оперативного оформления обмена или возврата рекомендуем предварительно обратиться в службу поддержки магазина и сообщить:

  • фамилию, имя и контактный номер телефона;

  • номер и дату заказа;

  • наименование товара;

  • причину обмена или возврата;

  • выбранное требование: обмен, гарантийное обслуживание или возврат денежных средств.

Предварительное обращение к менеджеру носит информационный характер и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Украины.

Товар необходимо надежно упаковать и приложить документы, необходимые для рассмотрения обращения.

Возврат товара осуществляется по адресу:

55210, Украина, Николаевская область, Первомайский район, город Первомайск, ул. Вознесенская, 52.

Не рекомендуется отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования с магазином.

Проверка возвращенного товара

После получения возвращенного товара продавец проверяет:

  • состояние товара;

  • комплектность;

  • наличие пломб, ярлыков и упаковки, если они предусмотрены;

  • соответствие заявленной причине возврата;

  • наличие документов, необходимых для рассмотрения обращения.

Проверка товара не может использоваться для необоснованного ограничения законных прав покупателя.

Если товар соответствует установленным законодательством условиям обмена или возврата, магазин осуществляет обмен товара или возврат денежных средств в предусмотренный законом срок.

В случае возникновения вопросов относительно процедуры обмена, возврата или гарантийного обслуживания покупатель может обратиться в службу поддержки магазина.